德国回国物流说明

包裹邮寄规则及说明

－发单前－

1. 包裹是直邮还是转运？
   根据DHL的要求，所有的包裹均需先从您家到我司仓库，然后再从仓库发货到收件人手中，即转运。
    
2. 包裹在转运邮寄过程中的责任分别由谁承担？
   境内段：由客户选择的相应的物流公司负责和承担相关责任，目前由DHL公司独家承担此段运输。比如：丢失赔偿。
   仓库处理段：包裹从进入我司仓库到离开我司仓库之间的责任由我司负责和承担相关责任。比如：丢失赔偿。
   国际段：由客户选择的相应的物流公司负责和承担相关责任，目前由DHL公司和中国邮政承担此段运输。比如：丢失赔偿。
    
3. 包裹邮寄有什么需要注意的吗？
   发件人请严格遵守发件国及收件国两国海关以及物流承运公司（比如：德国DHL）关于包裹及其物品方面的相关规定。比如禁止危险品的邮寄，包裹尺寸和重量的限制等。不符合规则的包裹处理方法的定义权归物流承运公司及海关部门所有。
    
4. DHL的包裹尺寸和重量有什么要求吗？
   发往中国大陆及香港地区的DHL国际包裹尺寸要求：最小为15x1x11 cm，最大不超过120x60x60cm。发往中国大陆及香港地区最大重量为31.5kg：台湾地区20kg。其他国家或地区的最大重量请参照DHL官网的说明。
    
5. 超过最大尺寸的包裹该如何邮寄？
   可以通过DHL的Sperrgut方式直接邮寄，最大尺寸为：
   Quaderform（长方体）:
   max. Länge（最大长度） 150 cm
   max. Gurtmaß (极限合格尺寸)(=L+2xB+2xH)（=长+2x宽+2x高）= 300 cm
   其价格为正常包裹价格+40欧元，具体发货方法请联系我司客服。
    
6. 包裹可以超重吗？
   不能超重！6,001kg重的包裹，系统会自动按7kg重计价。超重包裹到我司仓库后需补交超重的费用，导致延迟出库。因此请在填写包裹单前称好包裹的实际重量。
    
7. 物品价值应该如何填写？
   德国海关规定超过1000欧的物品需要到海关处登记出口，包裹中需附加Ausfuhrbescheinigung（出口凭证）。
   中国海关规定通过万国邮联的渠道所邮寄的物品总值超过1000元人民币的，则视为商业进口，需客户提供所需相应文件。
   DHL Premium包裹提供上限为500欧的丢失保险。物品价值具体填写多少，由客户自己权衡。
    
8. 为什么贵司不需要我们翻译中文收件地址？
   为了方便国内的快递员识别投递地址，我们系统会自动为您制作中文地址单，只需您贴在包裹上即可。英文地址系统会自动翻译成拼音，无需您亲自再翻译填写。
9. 有哪些付款方式？付款后多久可以出单？通过什么方式收到包裹单？
   目前我司接受人民币微信转账。在德国工作日内，付款后大约30分钟即会出单。包裹单请您从邮箱中下载。
    
10. 为什么需要提供付款凭证？付款凭证需要注意哪些事项？
    由于付款后到账的时间需要1－2天，因此您需要先提供有效付款凭证，只有在您上传付款凭证后，我司客服才会为您审单，大约30分钟后完成出单工作。

－已发单－

1. 包裹单有几张？都与什么有关？打印有什么要求？
   每个国际包有一张中文单，中文单决定国际段的投递。每个中转包有一张中转单，中转单决定德国境内段的投递。
   中文单及中转单通过A4或者A5黑白打印即可。
    
2. 中文单和中转单该如何粘贴？
   请参见下图（在本说明下方）
    
3. 包裹应在哪里投递？
   贴好单据的包裹，您可以自己送去邮局；您也可以自己预约DHL上门取件，也可以通过我司预约DHL上门取件。
    
4. DHL哪些物品不能邮寄？对寄送的物品有什么规定？
   海关禁寄物品不能寄，禁寄物品请严格遵照海关及易优《禁运物品》的相关规定。具体可以咨询相应海关，德国海关网址www.zoll.de，中国海关网址http://www.customs.gov.cn。其中奶粉我司建议5kg以内，以免出现相关问题，酒精类产品需要提供诸多证明，详情请询问邮局或者海关。
    
5. 包裹的箱子及其包装有什么规定？
   我司建议包裹箱子采用新的2-wellig(两层波浪、五层纸)的箱子。因为在运输过程中，如果包裹箱子是非正规纸箱，造成途中发生破损或者受潮等问题时，DHL便极有可能判定包裹箱子不符合规定而不予赔付，敬请大家注意！
    
6. 包裹单的有效期是多久？单据能重复使用吗？
   中文单只要您不修改收件人信息，便一直有效；中转单有效期为30天，在此期间邮出即可。两张单据均只能使用一次！即使是发往相同收件人地址的包裹，也需要重新填表制单。

－发往仓库中－

1. 包裹发出后如何追踪？多长时间可以发起售后申请的查询服务？
   境内包：https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html 可以通过该链接输入境内单号进行跟踪。
   国际包：国际包在我司出库后，您可以通过 https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html 链接输入国际单号进行跟踪。
   包裹抵达中国大陆境内后，可通过intmail.183.com.cn页面进行追踪，或者通过百度应用快递查询进行查询，也可以拨打收件人当地区号+11185，通过UPU码进行查询。
   DHL Premium 包裹超过30天（重大节假日前后为40天）还未收到的情况，请联系我司客服，我司会为您通过书面方式提交Nachforschungsauftrag(包裹调查)。在您获得DHL的处理号后，您可以电话 01805/ 345 22 55（收费电话，通话费用请查看DHL官网）查询处理进度。
   如包裹寄送时间未超过规定天数的恕无法查询，且DHL规定：查询申请受理时间需要2-8周，因此等候的时间会比较长，我司在收到DHL的书面查询回复后将会在第一时间内把DHL回复通过该包裹的售后页面发给您。

－包裹已发货－

1. 包裹多久才会获得国际追踪号码？多久会出现UPU代码？UPU代码有何用处？
   包裹在我司仓库出库后，才会获得国际追踪号码。包裹经过德国海关后才会生成UPU代码(德国DHL发出的通常为CL开头DE结尾），生成UPU代码即意味着包裹已经经过德国海关检验，处于发往收件国的途中；在收件国查询包裹是通过UPU代码来查询的，查询时输入UPU代码或者将UPU代码告知邮政人工服务员进行查询。
    
2. 包裹丢失、破损后如何申请索赔？
   请通过该包裹的售后申请发起索赔请求。
   所有破损、丢失的包裹在万国邮联的法律要求下，都须经DHL或者德国邮政确认后，通知寄件人来处理包裹赔偿事宜。
    
3. 包裹从中国退回后，有哪些费用啊？
   DHL包裹从欧洲境外退回的时候，首选的是50欧的航空退回，但不排除邮局会自动选择30欧的海运退回。退回德国后，我司会通知发件人来补交退运费用，该退运费包含国际退运费（30或50欧）、德国境内退运费（10欧）以及服务费（15欧），均按包裹收取。收到补款后，我即把退回的包裹发往发件人处。退回超过60天以上无人认领的包裹，其处置权归我司所有，客户无需再支付包裹处置比如销毁等费用。